¡Xamy Comunica!

foto tomada de Internet

COMMUNITY MANAGER

Los community manager dentro de las estrategias en la organización, se encarga de la comunicación entre los públicos o usuarios y cada plataforma digital o redes sociales, cuidando minuciosamente el manejo de la imagen corporativa de la marca, alcanzando un nivel de poder alto en el desarrollo de la empresa, alzando expectativas, metas y perspectivas dentro de la organización, la definición la encontramos como : ‘’ profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.’’

Para este rol se necesita en primera instancia poseer un conglomerado de habilidades, técnicas y destrezas para gestionar y llevar a la acción un plan estratégico repleto de creatividad e ingenio aplicadas con herramientas 2.0.

FUNCIONES:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

5.- Definir metas y estrategias de crecimiento.

SOCIAL MEDIA MANAGER

El SMM, prepara y planifica toda la estrategia que implementara y ejecutara el community manager, así, debe poseer un perfil con habilidades comunicativas, de análisis, de apropiamiento del sector, de empoderamiento y de inteligencia emocional para trabajar bajo presión teniendo la capacidad de tomar decisiones precisas, para eso es imprescindible estar actualizado y con mente abierta al cambio e innovación, preparado para cualquier situación en cualquier horario sin previo aviso, convirtiéndose en el representante, consejero y cerebro de las campañas, sintiendo pasión por el mundo digital.

‘’ El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales, además de diseñar su presencia en los medios sociales. Es el encargado de dotar a estos medios sociales un enfoque social y estratégico. Él prepara y planifica la estrategia de acción en redes que será ejecutada a posteriori por el Community Manager.’’

‘’ “El Community Manager es un perfil profesional orientado a realizar actividades de marketing online, cuya función es gestionar la imagen de una marca en Internet, además de ser un portavoz de la misma en la comunicación con los usuarios.”

FUNCIONES

1.-Diseñará la estrategia referente a la presencia online de nuestra marca.

2.-Planificará campañas y objetivos Social Media.

3.-Contacto directo con los analistas responsables de la monitorización de la marca en las redes, así como con los Community Managers para gestionar los informes recibidos por estos.

4.-Diseñará el Plan de Crisis. Es fundamental tener un plan de respuesta para posibles crisis de la marca en las redes.

5.-Encargado de elaborar el Plan de Comunicación Social Media.

6.-Establecerá los indicadores Social Media por los que se guiará la empresa.

7.-Gestión de proveedores externos de generación de contenidos, monitorización e investigación.

De esta forma entendemos que dentro de la estructura organizacional y los departamentos internos se derivan de acciones cuyo objetivo es una concreta y correcta forma de proceder a la hora de planear campañas o proyectos, promoviendo la sinergia de comunicación y mercadeo de la empresa, invirtiendo en comunicación para redes sociales con material social, cultural, comercial y educativo.

La RSE (responsabilidad social empresarial) se ha instaurado como requisito mínimo exigible y competitivo para el contexto organizacional, transformando la visión única de hacer negocios para facturar capital, a incluir el ámbito humanista, con principios éticos, cumpliendo un rol responsable dentro de la sociedad, con conciencia de retribuir el impacto de sus acciones cuidando el equilibrio de la rentabilidad ya que se deben cuidar los tres ámbitos interrelacionados para la sostenibilidad: el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de recursos naturales y el medio ambiente; equilibrio indispensable para la proyección y éxito de la organización porque si nos desviamos estaríamos desfigurando el objetivo de la RSE, respecto a su conciencia y la ‘’voluntad’’ por generar impacto social a través de la responsabilidad social.

Analicemos a una empresa nacional que ha impacto por medio de la RSE a niños en comunidades de escasos recursos, campesinos e indígenas, a su vez se ha resaltado el compromiso por disminuir el impacto ambiental por sus procesos de producción…

ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A.




Informe de Gestión Fundación Alpina 2016  

‘’Alpina es la primera empresa en utilizar un esquema de seguridad energética de cero emisiones y avanzar en la dimensión social’’, cuenta con  el sello de sostenibilidad ICONTEC- conTREEbute, gracias a su cumplimiento con la sostenibilidad y sus avances en sus cuatro focos principales: gestión ambiental, nutrición, desarrollo del sector agrícola y el bienestar de los colaboradores. Así, promueven el uso racional y eficiente del agua, reduciéndolo en un 84% y aprovechar todos los residuos industriales en un 90%.

PROYECTOS RECIENTES:

- Fortalecimiento productivo de pequeños ganaderos del Cauca: se creó un centro de acopio con el fin de que los productores de leche puedan aumentar la comercialización, la calidad de la leche y mejorar los ingresos con asistencia técnica y educación integral a través del proyecto. Aquí puedes encontrar los resultados.

- Inclusión productiva de familias Wayúu en la medida y alta Guajira:  debido a las condiciones en las que se encuentran estas comunidades sus principales actividades son la crianza caprina y ovina, tejido artesanal, trabajo asalariado y agricultura, por lo que el proyecto se centra en empoderar a las familias con técnicas agropecuarias junto a un correcto manejo de la disponibilidad y acceso de los alimentos. A su vez la Fundación Alpina donó 25.000 unidades de leche a 2.800 niños Isashimana y Aremasain, ubicados en Manaure.




- Montes de María: el proyecto se encaminó hacia el municipio de Sincelejo y el acceso, disponibilidad, consumo, aprovechamiento biológico y la calidad e inocuidad de los alimentos, para eso se recolectó información cualitativa y cuantitativa con el fin de obtener un diagnóstico de seguridad alimentaria (S.A.N) y alimentaria.







Lea también.....Comunicacion Corporativa....

Hoy, leerán mi nueva sección de crónicas…empezare contándoles acerca de un hombre que tuvo la visión de infundir la pasión que le tiene a la música a toda su familia, prosperar, ser ejemplo para cualquier persona o grupo que desee incursionar en el área... y que mejor forma de transmitirles si no es a través  de la crónica.

EL PATRIARCA.

Ni siquiera la inversión de mucho capital en áreas de marketing  y publicidad o en planificaciones para gestión de futuras comunicaciones de crisis, asegura salvaguardar una marca en una situación de crisis, porque cualquier cosa puede ocurrir con tal solo una acción equivocada o rechazada por el público, así es como el caso de Nestlé fue un desastre, aun estando posicionada como la compañía agro-alimentaria más grande del mundo, con 100 años de antigüedad y de origen suizo, deterioro su imagen por no tomar decisiones correctas. Por lo que se debe tener muy en claro que ni la experiencia e imagen ‘’consolidada’’ por años, asegura que perdure la estabilidad, menos cuando uno de los más grandes focos del público es el atacado: la responsabilidad social.

Así, el 17 de marzo de 2010, Green Peace, una ONG ambientalista fundada en 1971 en Vancouver (Canadá), denuncio la relación entre la de-forestación de los bosques de Indonesia y su hábitat con orangutanes en vía de extinción, directamente vinculada a la implementación de aceite de palma en los productos de la multinacional Nestlé.

Con el anterior vídeo Greenpeace expuso como cada vez que consumen KIT KAT, se ''comen'' a su vez las selvas tropicales de Indonesia y por ende la vida de los orangutanes, y como respuesta obtuvieron solo silencio y una acción: censurar el vídeo de YouTube, y negar su vínculo con Sinar mas (proveedores de aceite de palma), por lo que la ONG, se levantó junto a todos sus seguidores creando movimiento de masas en todas las redes sociales, difundiendo imágenes y mensajes en contra de la multinacional.

Las acciones de Nestlé al informar que borraría sistemáticamente todos los comentarios, imágenes o montajes negativos que utilizaran su nombre y recomendar al público que los que estuvieran inconformes los dejaran de seguir, fue la PEOR estrategia unidireccional que pudieron implementar, la censura y la respuesta autoritaria no es el camino para el dialogo. Una organización debe informar con transparencia, enfrentar la situación y darle pronta solución, utilizar los canales a través de los mismos que se creó la polémica, para lograr desmentir o informar la verdad, sin sobrevalorar al público, dispuestos a brindar un acuerdo, retribución o reconciliación con los afectados, tomando la situación como compromiso frente a todos, pero después de todo este deterioro la empresa entendió cual debía ser el camino y poco a poco logro conseguir apaciguar la mala reputación pero aun hoy 8 años después existe desconfianza en su público y movimientos en contra de la marca.

 Es el conglomerado de herramientas de comunicación disponibles destinadas para gestionar o esquivar cualquier situación de crisis que presente la organización. En el trayecto que debe recorrer cada empresa para alcanzar sus objetivos es habitual que pase por situaciones inesperadas que coloquen a prueba nuestra capacidad para transformar cualquier peligro en oportunidad de éxito, aquí es donde la comunicación de crisis cumple un papel fundamental para minimizar el impacto y redireccionar las condiciones para salvaguardar la reputación, credibilidad, público fiel y economía de la corporación, gracias a una correcta gestión previa a través de la comunicación.

En este blog, no solo encontraras definiciones sobre campos de la comunicación y sus estrategias (ver mas), si no que analizaremos casos de éxito en el mundo, para contextualizarnos de los ilimitados caminos que nos abre la comunicación para llevar a una organización al cumplimiento de sus objetivos, en donde las estrategias corporativas ha sido protagonista en el desarrollo y alcance de los públicos objetivos. En este caso examinaremos los mecanismos que implementan en el proceso de comunicación en la compañía reconocida Disney, que es ejemplo de éxito por las acertadas acciones a la hora de cuidar cada ámbito de su corporación, por lo que se cataloga hoy como una de las empresas de entretenimiento mas grande del mundo, creada en 1901, Chicago (Estados Unidos).

Zenia mucha es la mujer que lidera la comunicación corporativa para Disney desde el 2001,  quien a su vez tiene el cargo de vicepresidenta ejecutiva, ella, junto a todo su equipo elaboran minuciosamente cada detalle dentro de las estrategia comunicativas, cuidando la magia que representa y proyecta la marca desde sus inicios, por lo que en todos sus productos, servicios, canales de televisión, juegos, plataformas virtuales, parques de diversión y juegos, involucran una experiencia que trabaja en la recordación de la organización con su ‘’magia’’.

Una de las estrategias mas grandes que cuidan como marca para fortalecer su imagen corporativa es la correcta visibilizacion de su responsabilidad social con acciones que retribuyen beneficios al medio-ambiente o acciones filan-trópicas, Disney, la empresa mas responsable del mundo. 
Analicemos las principales estrategias que han implementado a lo largo de estos años... debido a la gran cantidad de canales en los que se exponen como marca cuando el reto es aun mayor al encontrarnos con la magnitud de esta marca, por lo que cualquier estrategia comunicativa mal aplicada o generada, tendría fuertes repercusiones en su imagen.

Disney cuenta con una gran cantidad de seguidores o públicos de interés, y para que todo este engranaje funcione debe existir una excelente regulación en cada uno de los procesos. Partamos entonces de tres puntos claves:

COMUNICACIÓN EXTERNA

Los consumidores o espectadores no solo son niños, ya que existen productos para adultos e indirectamente bienes y/o servicios para los padres de los menores ya sea porque la familia desea supervisar lo que consumen sus niños o porque visitan los parques temáticos, a su vez la comunicación con los proveedores, distribuidores, inversionistas, medios de comunicación y empleados en todo el mundo es cuidada minuciosamente, a tal nivel que crearon un servicio de enseñanza que lleva por nombre ‘’Disney Institute’’, también existen estrategias segmentadas para cada país.

COMUNICACIÓN INTERNA:

Cada pilar en las estructuras de organización dentro de cada departamento de la corporación incentivan a sus demás compañeros de trabajo a empoderarse de la ‘’magia’’ y proyectar la misión de la marca,basados en la escucha de cada uno, bajo una comunicación fluida sin barreras, con lenguajes positivos, proporcionando actitudes y aptitudes que aporten al clima laboral, provocando orgullo, respeto, éxito y una fuerte cultura en la comunicación interna.

La comunicación corporativa es el  recurso  que utiliza una organización para llegar a su público efectivamente, donde se experimentan constantes cambios debido al mercado cada vez más competitivo y menos estable, por lo que se implementan constantemente diversas técnicas y herramientas que logran maximizar el alcance de la comunicación, vigilando y supervisando las acciones en pro de la empresa, aprovechando cada circunstancia como oportunidad de éxito o crecimiento, con mecanismos que han facilitado la interacción global (la internet), aun así, si no existe una correcta gestión y planificación las estrategias fracasaran.

Según Paul Capriotti, Doctor en Ciencias de  la Comunicación de la universidad Autónoma de Barcelona,  expone en su libro ‘’ COMUNICACIÓN CORPORATIVA Una estrategia de éxito a corto plazo’’, dos formas comunicativas que se pueden presentar en la organización: la acción comunicativa  y la conducta corporativa.

La llamada acción comunicativa son todas las actividades y mensajes que se exponen al público para visibilizar la organización, aquí encontramos:

Y la conducta corporativa, hace referencia a las acciones que la organización realiza en su vida diaria,  "comunicando" los valores y principios con los que se identifica, por lo que es tan importante en la construcción de la Imagen corporativa, aquí encontramos:

A lo largo de la ejecución de este plan de comunicación corporativa pueden existir cambios por situaciones inesperadas y es aquí donde debemos tener claro los objetivos y no desviarnos, ni olvidar la importancia de cada microestructura dentro de la organización, y a medida que realicemos las estrategias implementar  herramientas eficientes que mejoren y brindan equilibrio en los resultados, con una comunicación transversal e integral.

CATEGORÍAS PARA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

IDENTIDAD: es el conjunto de rasgos visibles o  no que definen el ‘’alma’’ de la organización, donde los componentes son: la filosofía y a cultura corporativa.

IMAGEN: es la percepción de las personas hacia la marca, donde está el concepto que se tiene en todo su público, que se compone de:

REPUTACION: mezcla la identidad y la imagen corporativa para crear un constructo mental acerca de el nivel de cumplimiento de la marca con sus clientes, empleados, patrocinadores, proveedores, aliados..etc, intersectando lo que se hace con lo que se dice, de esta forma encontramos elementos para la medición de la reputación empresarial:

ver mas...

Las organizaciones deben ser transparentes con la comunicación corporativa para que no ocurra todo lo contrario y se tergiverse la esencia de la información,a cambio se debe brindar coherencia para captar la confianza del público, donde no podemos olvidar la RESPONSABILIDAD SOCIAL, que cumple un papel crucial que donde se activa la organización con acciones voluntarias basadas en la solidaridad con el mundo, fundamentado en los valores, la ética y la retribución a la sociedad, que indirectamente contribuyen con el buen reconocimiento de la imagen corporativa que es imprescindible para lograr el éxito global de la corporación, donde se promueve la conciencia de direccionar ciertos eventos, capital y esfuerzo en contribuir a cierta comunidad y/o proyecto,, ya que la organización construye significados para su entorno y público con sus acciones, así que se debe tener atención a lo que se proyecta, para que se cambie el trasfondo de solo cumplir por moda o leyes simplemente a accionar bajo una comunicación corporativa interesada por ámbitos sociales, ambientes...etc