¡Xamy Comunica!

foto tomada de Internet

COMMUNITY MANAGER

Los community manager dentro de las estrategias en la organización, se encarga de la comunicación entre los públicos o usuarios y cada plataforma digital o redes sociales, cuidando minuciosamente el manejo de la imagen corporativa de la marca, alcanzando un nivel de poder alto en el desarrollo de la empresa, alzando expectativas, metas y perspectivas dentro de la organización, la definición la encontramos como : ‘’ profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.’’

Para este rol se necesita en primera instancia poseer un conglomerado de habilidades, técnicas y destrezas para gestionar y llevar a la acción un plan estratégico repleto de creatividad e ingenio aplicadas con herramientas 2.0.

FUNCIONES:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

5.- Definir metas y estrategias de crecimiento.

SOCIAL MEDIA MANAGER

El SMM, prepara y planifica toda la estrategia que implementara y ejecutara el community manager, así, debe poseer un perfil con habilidades comunicativas, de análisis, de apropiamiento del sector, de empoderamiento y de inteligencia emocional para trabajar bajo presión teniendo la capacidad de tomar decisiones precisas, para eso es imprescindible estar actualizado y con mente abierta al cambio e innovación, preparado para cualquier situación en cualquier horario sin previo aviso, convirtiéndose en el representante, consejero y cerebro de las campañas, sintiendo pasión por el mundo digital.

‘’ El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales, además de diseñar su presencia en los medios sociales. Es el encargado de dotar a estos medios sociales un enfoque social y estratégico. Él prepara y planifica la estrategia de acción en redes que será ejecutada a posteriori por el Community Manager.’’

‘’ “El Community Manager es un perfil profesional orientado a realizar actividades de marketing online, cuya función es gestionar la imagen de una marca en Internet, además de ser un portavoz de la misma en la comunicación con los usuarios.”

FUNCIONES

1.-Diseñará la estrategia referente a la presencia online de nuestra marca.

2.-Planificará campañas y objetivos Social Media.

3.-Contacto directo con los analistas responsables de la monitorización de la marca en las redes, así como con los Community Managers para gestionar los informes recibidos por estos.

4.-Diseñará el Plan de Crisis. Es fundamental tener un plan de respuesta para posibles crisis de la marca en las redes.

5.-Encargado de elaborar el Plan de Comunicación Social Media.

6.-Establecerá los indicadores Social Media por los que se guiará la empresa.

7.-Gestión de proveedores externos de generación de contenidos, monitorización e investigación.

De esta forma entendemos que dentro de la estructura organizacional y los departamentos internos se derivan de acciones cuyo objetivo es una concreta y correcta forma de proceder a la hora de planear campañas o proyectos, promoviendo la sinergia de comunicación y mercadeo de la empresa, invirtiendo en comunicación para redes sociales con material social, cultural, comercial y educativo.

La RSE (responsabilidad social empresarial) se ha instaurado como requisito mínimo exigible y competitivo para el contexto organizacional, transformando la visión única de hacer negocios para facturar capital, a incluir el ámbito humanista, con principios éticos, cumpliendo un rol responsable dentro de la sociedad, con conciencia de retribuir el impacto de sus acciones cuidando el equilibrio de la rentabilidad ya que se deben cuidar los tres ámbitos interrelacionados para la sostenibilidad: el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de recursos naturales y el medio ambiente; equilibrio indispensable para la proyección y éxito de la organización porque si nos desviamos estaríamos desfigurando el objetivo de la RSE, respecto a su conciencia y la ‘’voluntad’’ por generar impacto social a través de la responsabilidad social.

Analicemos a una empresa nacional que ha impacto por medio de la RSE a niños en comunidades de escasos recursos, campesinos e indígenas, a su vez se ha resaltado el compromiso por disminuir el impacto ambiental por sus procesos de producción…

ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A.




Informe de Gestión Fundación Alpina 2016  

‘’Alpina es la primera empresa en utilizar un esquema de seguridad energética de cero emisiones y avanzar en la dimensión social’’, cuenta con  el sello de sostenibilidad ICONTEC- conTREEbute, gracias a su cumplimiento con la sostenibilidad y sus avances en sus cuatro focos principales: gestión ambiental, nutrición, desarrollo del sector agrícola y el bienestar de los colaboradores. Así, promueven el uso racional y eficiente del agua, reduciéndolo en un 84% y aprovechar todos los residuos industriales en un 90%.

PROYECTOS RECIENTES:

- Fortalecimiento productivo de pequeños ganaderos del Cauca: se creó un centro de acopio con el fin de que los productores de leche puedan aumentar la comercialización, la calidad de la leche y mejorar los ingresos con asistencia técnica y educación integral a través del proyecto. Aquí puedes encontrar los resultados.

- Inclusión productiva de familias Wayúu en la medida y alta Guajira:  debido a las condiciones en las que se encuentran estas comunidades sus principales actividades son la crianza caprina y ovina, tejido artesanal, trabajo asalariado y agricultura, por lo que el proyecto se centra en empoderar a las familias con técnicas agropecuarias junto a un correcto manejo de la disponibilidad y acceso de los alimentos. A su vez la Fundación Alpina donó 25.000 unidades de leche a 2.800 niños Isashimana y Aremasain, ubicados en Manaure.




- Montes de María: el proyecto se encaminó hacia el municipio de Sincelejo y el acceso, disponibilidad, consumo, aprovechamiento biológico y la calidad e inocuidad de los alimentos, para eso se recolectó información cualitativa y cuantitativa con el fin de obtener un diagnóstico de seguridad alimentaria (S.A.N) y alimentaria.







Lea también.....Comunicacion Corporativa....

Hoy, leerán mi nueva sección de crónicas…empezare contándoles acerca de un hombre que tuvo la visión de infundir la pasión que le tiene a la música a toda su familia, prosperar, ser ejemplo para cualquier persona o grupo que desee incursionar en el área... y que mejor forma de transmitirles si no es a través  de la crónica.

EL PATRIARCA.

Ni siquiera la inversión de mucho capital en áreas de marketing  y publicidad o en planificaciones para gestión de futuras comunicaciones de crisis, asegura salvaguardar una marca en una situación de crisis, porque cualquier cosa puede ocurrir con tal solo una acción equivocada o rechazada por el público, así es como el caso de Nestlé fue un desastre, aun estando posicionada como la compañía agro-alimentaria más grande del mundo, con 100 años de antigüedad y de origen suizo, deterioro su imagen por no tomar decisiones correctas. Por lo que se debe tener muy en claro que ni la experiencia e imagen ‘’consolidada’’ por años, asegura que perdure la estabilidad, menos cuando uno de los más grandes focos del público es el atacado: la responsabilidad social.

Así, el 17 de marzo de 2010, Green Peace, una ONG ambientalista fundada en 1971 en Vancouver (Canadá), denuncio la relación entre la de-forestación de los bosques de Indonesia y su hábitat con orangutanes en vía de extinción, directamente vinculada a la implementación de aceite de palma en los productos de la multinacional Nestlé.

Con el anterior vídeo Greenpeace expuso como cada vez que consumen KIT KAT, se ''comen'' a su vez las selvas tropicales de Indonesia y por ende la vida de los orangutanes, y como respuesta obtuvieron solo silencio y una acción: censurar el vídeo de YouTube, y negar su vínculo con Sinar mas (proveedores de aceite de palma), por lo que la ONG, se levantó junto a todos sus seguidores creando movimiento de masas en todas las redes sociales, difundiendo imágenes y mensajes en contra de la multinacional.

Las acciones de Nestlé al informar que borraría sistemáticamente todos los comentarios, imágenes o montajes negativos que utilizaran su nombre y recomendar al público que los que estuvieran inconformes los dejaran de seguir, fue la PEOR estrategia unidireccional que pudieron implementar, la censura y la respuesta autoritaria no es el camino para el dialogo. Una organización debe informar con transparencia, enfrentar la situación y darle pronta solución, utilizar los canales a través de los mismos que se creó la polémica, para lograr desmentir o informar la verdad, sin sobrevalorar al público, dispuestos a brindar un acuerdo, retribución o reconciliación con los afectados, tomando la situación como compromiso frente a todos, pero después de todo este deterioro la empresa entendió cual debía ser el camino y poco a poco logro conseguir apaciguar la mala reputación pero aun hoy 8 años después existe desconfianza en su público y movimientos en contra de la marca.

 Es el conglomerado de herramientas de comunicación disponibles destinadas para gestionar o esquivar cualquier situación de crisis que presente la organización. En el trayecto que debe recorrer cada empresa para alcanzar sus objetivos es habitual que pase por situaciones inesperadas que coloquen a prueba nuestra capacidad para transformar cualquier peligro en oportunidad de éxito, aquí es donde la comunicación de crisis cumple un papel fundamental para minimizar el impacto y redireccionar las condiciones para salvaguardar la reputación, credibilidad, público fiel y economía de la corporación, gracias a una correcta gestión previa a través de la comunicación.